每一次点击，
都有清楚的去向

当您在简体版网站建立账号、登录后翻阅内容目录、在栏目标题右侧点亮收藏、切换归档区查找旧版资料，或通过反馈通道提交问题，本说明都适用。

电脑端的多数栏目并排浏览与移动端的单列阅读采用同一套处理方式，换一台设备继续使用，账号下的收藏与身份状态保持一致。您通过首页进入、从功能中心细看操作，或直接打开知识中心检索，都不影响这些信息的使用范围。

按照用途分成四类，每一类都对应一个您能感知到的动作。

• 注册信息

  建立账号的那一步

  两步注册中填写的基本信息与一项验证内容，用来识别您是首次到访还是再次回来。

• 收藏记录

  您挑选过的常用栏目

  点选收藏的栏目与加入顺序，最多 24 个，用于在电脑端侧栏固定展示常用入口。

• 访问日志

  页面是否正常打开

  访问的页面、时间、设备与浏览器类型、来源入口，用于定位打不开的链接和梳理内容目录。

• 反馈内容

  您主动写下的描述

  问题描述、用于回复的联系邮箱，以及提交后生成的站内回执编号。

• 完成注册与身份识别：让两步注册走完，回访时不必重新填写一遍资料。
• 保存与同步收藏：把您常用的栏目留在侧栏，换设备登录后仍然是那一份清单。
• 改进内容目录与检索：从整体的页面访问情况看出哪些栏目难找、哪些说明需要补写。
• 处理反馈并回访：按回执编号跟进您提出的问题，必要时通过您留下的邮箱补充说明。
• 保障账号安全：识别异常登录与批量提交，保护您的收藏清单和提交记录不被他人操作。

不用于向您推送与上述事项无关的商业信息，也不会依据个人阅读偏好做出影响您权益的自动决定。

注册信息在您使用账号期间保存；收藏记录随账号保留，您取消收藏后立即从列表移出。反馈记录在事务办结后按站内归档周期整理，回执编号在您再次追问时仍可查询。

信息在传输环节加密，账号、收藏与反馈分别存放在不同权限范围内。内容与支持团队 18 人分设内容编辑、产品支持、用户服务三个小组，各组只接触本岗处理所需的部分，权限按季度复核一次。人员变动时同步收回相应权限。

平台与 18 家本地服务伙伴共同维护办事指引和常见问答。当您的问题需要由伙伴协助办理时，我们仅在办理所必需的范围内提供信息，并要求对方按约定采取保护措施，不得用于自身推广或其他目的。

除取得您的同意、配合办理您主动提出的事务，或法律法规另有要求的情形外，不会向无关第三方提供您的注册信息与收藏记录。委托处理结束后，相关信息的去留按约定处理。

• 查询：了解账号下保存的基本信息与当前收藏清单。
• 更正：修改填写有误的基本信息或回复邮箱。
• 删除：移出某条收藏，或删除一条已提交的反馈记录。
• 撤回同意：停止非必要的处理，撤回后收藏同步等功能将不再可用。

以上请求统一通过反馈通道提交，写明账号与需要处理的事项即可，我们会按回执编号回复处理结果。

对信息处理有疑问，可发送邮件至客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。需要紧急跟进的事务，请从反馈通道首页的“回访用户快速通道”提交，处理进度会以回执编号同步。

平台每年 6 月与 12 月集中更新版本说明，本说明随注册、收藏与归档相关功能的变化同步调整；涉及权利义务的调整会在站内公告中提示。使用网站的其他约定，可参阅法律声明；想先熟悉整体服务，可回到首页查看双路径入口。

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