知识中心 · 使用问答
用安信时卡住的那一步，这里都有答案
新账号开不出来、内容目录找不着、常看的栏目想固定在手边、手上的资料还是上一版——这些事看着小，卡住时最耽误进度。安信 CN 按使用阶段把最常被问到的问题归成五类，每条都给出能照着做的步骤，看完就回到手上的事。
- 36 个内容栏目
- 2,800 余条操作说明与索引
- 12 个版本的内容记录
按分类直达
注册与首次访问
第一次来，先把账号开好，再把目录找到。
注册要填多少东西，走几步？
两步：填写基本信息，完成验证，就能进入内容目录。不用提前申请，也不用等人工审核。验证通过后建议先把常看的栏目收藏起来，下次登录直接从这里进。
验证一直不通过怎么办？
先检查填写的号码或邮箱前后有没有多余空格，验证码要在有效期内使用。仍不通过就换一个浏览器重新提交一次；连续失败，请把截图和大致时间从反馈通道提交，工作时段会有人跟进。
首次进站，内容目录在哪个位置？
电脑端在侧栏第二栏，分新手引导、功能说明、版本更新、资料归档、服务公告五类入口，点进去就是对应清单。移动端从页面顶部的目录入口进入，按单列往下读。
电脑端和手机上看到的内容一样吗？
内容一致，看法不同。电脑端是多栏并排，适合一次比较几个栏目、顺手完成收藏；手机端是单列阅读，适合在外面查一条具体操作。两边登录同一账号，进度不会丢。
回访与栏目收藏
常来的用户，把要用的栏目固定在手边。
收藏入口在哪儿，点了会怎样？
在电脑端每个栏目标题右侧的星标，点一下即完成收藏，状态点转成绿色。回访用户安信登录后，收藏跟着账号走，换一台电脑打开也一样在。
最多能收藏多少个栏目？
上限是 24 个。达到上限后继续收藏会提示先取消一个不太常用的，避免列表长到翻不完。
收藏列表在哪里能看到？
电脑端固定在侧栏常驻展示，登录后自动出现，不用每次去翻目录。手机上从目录入口进入后同样能看到这份列表。
不想收藏了，怎么取消？
回到那个栏目，再点一次星标即可取消，栏目本身和里面的内容都不受影响。取消后如果想找回，也可以从功能中心查看完整的栏目说明。
归档区与旧资料
手上的资料是上一版，就去归档区按版本号翻。
归档区怎么切换版本？
归档区顶部有一排版本号胶囊，点哪个版本，下面就是那一版留存的资料索引。范围覆盖 v1.0 到 v3.1，当前使用的是 v3.2，两处入口可以互相跳转。
旧版本资料还能照着操作吗？
能查，但界面和按钮位置可能已经变了。要实际动手，用当前版本的说明；要核对历史依据、写内部文档或者追溯一次改动，再去归档区取当时的版本。
2024 年 6 月版本说明去哪里看？
版本观察栏目里有完整记录，按时间倒序排列，页脚的状态条也能直接点进去。同一份说明在文末保留了三项主要变化，方便快速浏览。
在归档区搜不到某个栏目怎么办？
栏目在后续版本里可能合并或改过名字，试着用标题里的两三个关键词搜，别整句搜。仍然找不到，就把栏目名和你印象中的版本号从反馈通道发过来。
账号与安全
信息要改、登录有异常，按下面的顺序处理最快。
注册时信息填错了，还能改吗？
登录后在账号设置里修改基本信息，改完重新验证一次就生效。手机号和邮箱会直接影响验证码接收，改完请立刻测试一次能否正常收到。
发现有人在自己的账号上登录过怎么办？
先改密码，再检查收藏列表里有没有出现不是自己加的栏目。随后把发现的时间、使用过的设备从反馈通道提交，工作时段会有人联系你确认处理结果。
验证码迟迟收不到是什么原因？
先看一下垃圾短信或垃圾邮件文件夹，确认号码和邮箱没有填错。短时间内反复获取可能被暂时限制，等几分钟再试一次通常就好了。
我收藏的栏目别人能看见吗？
收藏只属于当前账号，用于自己快速定位，不会展示给其他用户。同一台电脑换了账号登录，看到的也是各自那一份列表。
服务渠道与响应
问题超出问答范围，就直接找人或者提交单据。
客服什么时段会回复？
工作日 9:00-18:00 内回复，邮件发到 kefu@secure-anxin.com.cn。这个时段之外收到的信件会在下一个工作时段优先处理。
事情比较急，走哪个入口？
从反馈通道页首屏的回访用户快速通道提交，提交完成后会生成一个站内回执编号。后续查询或补充材料，报这个编号就能接上之前的记录。
提交之前需要准备哪些信息？
账号名（不要写密码）、出问题的栏目名、当前版本号、大致发生时间和一张截图。信息齐了，多数问题一次沟通就能定位，不必来回补材料。
可以打电话咨询吗？
可以，服务电话 400-9554-2324，同样在工作日 9:00-18:00 接听。需要留凭证或者附件较多的情况，还是建议走反馈通道提交。
